Comment créer des contenus visuels pour vos comptes de réseaux sociaux

Selon la société 3M, notre cerveau analyse le contenu visuel 60.000 fois plus rapidement que le contenu textuel. Par ailleurs, 90% de l’information transmise au cerveau est visuelle. Buzzsumo a publié en 2015 une enquête sur l’efficacité des messages sur les réseaux sociaux. Selon cette enquête, le contenu contenant une image générait un nombre significativement plus important d’interactions (like, share, retweet…) et permet d’obtenir un engagement nettement plus élevé.

Pour cibler les marchés étrangers, vous devrez donc produire régulièrement des images adaptées à votre secteur d’activité, et les publier sur vos comptes de réseaux sociaux, sites web…. Dans un cadre international, il faudra également tenir compte de la culture du pays ciblé. Une bonne localisation passe par un choix d’images adapté, permettant de créer une proximité culturelle d’autant plus nécessaire que l’on évolue dans un contexte BtoC.

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Référencement international : Google gère mieux les contenus géolocalisés

Google a annoncé il y a quelques jours de nouvelles fonctionnalités d’indexation des contenus géolocalisés. En effet, certains sites web modifient le contenu automatiquement en fonction du lieu d’où provient la requête. Google vient d’annoncer qu’il était désormais capable d’explorer,d’ indexer et de classer la totalité des contenus des sites web s’adaptant à certains critères de géolocalisation de ses visiteurs comme l’adresse IP ou la langue du navigateur. En d’autres termes, Google est désormais capable d’explorer un site internet en ayant recours à différentes adresses IPs locales.

Jusqu’à présent, Google explorait le contenu d’un site dans sa langue principale sans prendre en compte l’affichage d’un contenu multilingue qui variait en fonction de l’ip de l’internaute. Certains contenus géolocalisés n’étaient donc pas indexés. Tout ceci a changé, et Google est désormais capable d’explorer le contenu affiché automatiquement en fonction de l’IP d’un internaute.
Comment Google explore t-il un site proposant plusieurs langues en fonction des adresses IPs ?
Google utilisait jusqu’à présent une unique IP Américaine pour analyser l’ensemble des sites internet avec son robot. Google change d’approche et va désormais utiliser différentes adresses IPs locales pour analyser le contenu géolocalisé d’un site web.
Pour cela, Google va utiliser deux approches :

Exploration géodistribuée : le robot de Google utilise des adresses IP situées hors des États-Unis, en plus des adresses IP habituelles basées aux États-Unis, pour analyser les sites web en fonction de leur emplacement géographique. Google recommande alors aux webmasters de traiter Googlebot de la même façon qu’un internaute du même pays.
Exploration en fonction de la langue : lors de l’exploration du robot de Google, un champ « Accept-Language » est défini dans l’en-tête HTTP. Googlebot explorera alors votre contenu à l’aide d’en-têtes Accept-Language différentes, ce qui permettra l’indexation des différentes langues de votre site.

Actuellement, le robot de Google reconnaît un certain nombre d’informations lui permettant de déterminer si le contenu de votre site web est géolocalisé :
• affichage de contenus différents sur la même URL en fonction du pays estimé de l’internaute (géolocalisation) ;
• affichage de contenus différents sur la même URL en fonction du champ « Accept-Language » défini par le navigateur de l’internaute dans l’en-tête de requête HTTP ;
• blocage total de l’accès aux requêtes pour certains pays.

Google recommande toujours aux sites internet de créer des URLs distinctes pour chaque langue afin d’optimiser leur référencement. De même, la mise en place des balises Hreflang pour indiquer la langue et le pays ciblé par chacune de vos pages du site contribuera à un meilleur référencement.
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Pour plus d’informations, vous pouvez visiter la page suivante de Google :
https://support.google.com/webmasters/answer/6144055

Adapter la stratégie mobile de votre site ecommerce pour l’international

En octobre  2014, un nouveau seuil a été franchi : les internautes américains ont passé 52% de leur temps de connexion sur des smartphones ou tablettes, selon comScore. Les ventes réalisées sur smartphone ou tablettes représenteront près de la moitié des ventes web totales d’ici à 2018, et atteindront 628 Mds de $, selon une étude de Goldman Sachs. Cela s’explique en grande partie par le fait qu’un nombre croissant d’internautes dans les pays émergents se connectent au web depuis des dispositif mobiles. Pour de nombreux  internautes dans le monde, le smartphone est le seul point de connexion au web. Les entreprises qui sauront s’adapter à cette nouvelle donne bénéficient d’un accès à un marché considérable.

Compte tenu de cette évolution,  le développement de vos ventes en ligne  sur les  marchés  étrangers dépend aussi de l’adaptation de votre stratégie ecommerce aux dispositifs mobiles.

Tenir compte des différences locales

Pour pouvoir  s’adapter rapidement à ce nouvel environnement, il est impératif d’avoir une bonne compréhension des tendances régionales et de la dynamique locale.  Sur certains marchés, comme en Inde – un des marchés mobiles les plus dynamiques au monde –  le profil des consommateurs varie  significativement d’une région à l’autre.   Par exemple, tandis que les consommateurs mobiles en Inde sont des hommes majoritairement jeunes et urbains, l’audience féminine se développe plus rapidement  dansles régions non métropolitaines. Comprendre chaque public ciblé, connaitre les habitudes de consommation locales contribueront à votre succès.

Les données publiées sur le site My  Mobile Planet montrent que  la façon dont les internautes utilisent leurs mobiles varie significativement à travers le monde. Les retailers devront faire preuve de flexibilité et de créativité pour s’adapter aux spécificités locales et améliorer ainsi l’expérience client, et cela d’autant plus que les attentes des clients pour le commerce mobile vont changer de façon spectaculaire avec l’arrivée des écrans de plus grande taille comme celui de  l’iPhone 6.

 La stratégie mobile doit être localisée

Conséquence de ces différences dans l’utilisation du mobile : les approches marketing devront être adaptées à l’usage local. Par exemple, WhatsApp est presque obligatoire à Singapour pour rester en contact avec ses amis, mais les américains utilisent plus volontiers  cette app  lors de déplacements à l’étranger. Les consommateurs chinois sont eux aussi bien différents de ceux de Singapour ou des Etats Unis, et utilisent en priorité le réseau de chat mobile WeChat.

Nike l’a bien compris et a développé une campagne ciblant spécifiquement les consommateurs chinois  sur WeChat : ceux-ci  prenaient une photo d’un modèle de chaussures, ils l’envoyaient sur WeChat et y modifiaient les couleurs.  Ils avaient ensuite la possibilité de commander la paire de chaussures en question. L’effet viral fut au rendez-vous.

L’importance d’un contenu localisé pour les smartphones

Une fois appréhendées  les différences dans l’utilisation des mobiles qui peuvent exister sur d’un pays à l’autre, il faudra s’assurer de parler à votre audience mobile dans sa langue. En Inde cohabitent de multiples langues comme le kannad, le  tamoul, le télougou et le malayalam. Proposer des informations adaptées à chacune de ces populations est un moyen puissant pour une marque de se connecter avec ses clients potentiels.

Pour cibler une audience  européenne, vous devrez  proposer des contenus adaptés dans des langues aussi diverses que l’espagnol, l’allemand ou le polonais.  Il faudra alors fixer des priorités pour le lancement de nouvelles versions multilingues du site internet, en tenant compte de différents facteurs tels que les objectifs stratégiques de l’entreprise, la demande potentielle locale ou le niveau de concurrence web sur le marché ciblé.

Le mobile, bien plus qu’un canal de vente

Trop nombreux sont les détaillants qui ne considèrent le mobile que comme un canal de vente supplémentaire, et non comme une technologie pouvant avoir un  impact  tout au long de l’acte d’achat, et déboucher sur de nouveaux usages. Certes le mobile doit permettre aux consommateurs étrangers de réaliser des achats en ligne, mais aussi de découvrir, de s’informer sur les  produits et services, d’avoir accès à une information locale (prix de vente recommandé, point de vente…) ou bien encore de communiquer après l’achat (avis clients, partages d’opinions avec des proches, SAV)… Les acheteurs  qui s’impliquent dans la rédaction de  commentaires peuvent aussi  être plus enclins à partager des conseils, des images et des expériences sur les comptes de réseaux sociaux  tels que Facebook ou Twitter.

A cet égard, il convient de garder à l’esprit que la mobilité donne lieu à  de nouveaux comportements d’achat. En tant qu’ecommerçant, si vous savez capitaliser sur ces nouveaux comportements de manière efficace, alors vous pourrez tirez profit de la viralité  des réseaux sociaux,  accroître votre visibilité sur Internet, et capter de nouveaux clients à l’international. .

Par exemple, les consommateurs prennent désormais des photos partout où ils vont: lors d’achats de vêtements, qu’ils postent sur les réseaux sociaux, pour obtenir un retour en temps réel de leurs amis. Il faudra découvrir comment vos clients potentiels utilisent leurs téléphones mobiles sur le marché ciblé, et comment intégrer vos produits dans ces nouveaux usages de façon originale. Ikea l’a bien compris en proposant une app de  réalité augmentée réalité : les clients peuvent prendre une photo d’une pièce de leur maison et y installer de façon virtuelle un meuble Ikea et voir ainsi comment  il s’intègre dans leur logement. Cet exemple nous montre comment  une marque peut-elle tirer parti de ces nouveaux usages liés à l’utilisation de smartphones.

L’optimisation technique du site ecommerce pour les appareils mobiles

Les e-commerçants doivent  aussi adapter leur site ecommerce sur le plan technique. Un chargement  rapide depuis un smartphone ou une tablette, dans le pays ciblé est impératif. Dans certains  pays, l’accès à la 3G ou à la 4G est encore limité, et il faudra optimiser le site en conséquence. Le site ecommerce doit  s’adapter à une grande variété d’appareils mobiles, qu’il s’agisse de tablettes ou de smartphones, que les consommateurs utilisent pour naviguer et faire des achats. Adopter les bonnes pratiques en matière d’optimisation technique du site web permettra d’obtenir  un meilleur référencement local. L’optimisation technique a  en effet un impact significatif sur le SEO international.

L’accès au web se fait aujourd’hui via des dispositifs mobiles, et les entreprises qui sauront apporter une réponse à ces questions pourront tirer profit de ces opportunités significatives. Consultez-nous à ce sujet.

Comment booster les ventes d’un site ecommerce à l’international ?

Vendre en ligne à l’export requiert des compétences spécifiques. Openvalley vous accompagne au cours des différentes étapes de l’internationalisation de votre site marchand: traduction / localisation, optimisation technique, contenu, référencement international, réseaux sociaux, suivi et ajustement de la stratégie….

Tout au long de ce processus, nous gérons l’internationalisation de votre boutique en ligne des outils spécifiquement adaptés. Dans cette video, nous présentons l’approche que nous avons mis en place pour vous accompagner sur les marchés étrangers et simplifier l’internationalisation de votre site ecommerce.

Appelez-nous dès aujourd’hui pour développer vos ventes en ligne à l’export et tirer profit des opportunités de l’ecommerce transfrontalier.

E-commerce international: management des moyens de paiement et lutte contre la fraude

Parallèlement au développement croissant du e-commerce transfrontalier, la fraude sur les moyens de paiement à distance ne cesse de se globaliser et de chercher de nouvelles failles dans les systèmes de sécurisation des paiements online. En Europe, bien que la législation s’efforce de protéger de plus en plus les consommateurs, la fraude continue de progresser, alors que l’Europe constitue le deuxième plus grand e-marché BtoC avec 31% du e-commerce BtoC global et 264 millions d’e-shoppers en 2013, soit 32% des européens (EU28). (Source :European B2C E-commerce Report 2014)

Concernant la fraude online en France, le montant des impayés bancaires sur les sites marchands français en 2013 a atteint 125 millions d’euros, soit 14% de plus qu’en 2012 selon l’Observatoire de la sécurité des Cartes de Paiement. Ce chiffre ne comptabilise qu’une partie du montant total des pertes financières liées à la fraude subie par les e-commerçants. Selon Fia-net il existerait 3.83 % de tentatives de fraude pour 0.14 % d’impayés. Pour les sites marchands à vocation internationale, la peur de la fraude est un frein qui affecte significativement le comportement des consommateurs: en 2011, selon une étude européenne, 62% des consommateurs interrogés ont renoncé à effectuer un achat international par peur de la fraude.

Aux Etats Unis, en 2012, selon cybersource, la fraude online représentait environ l’équivalent de 3,5 milliards de dollars de pertes pour les e-commerçants avec un ticket moyen de 200 us$ et un taux de fraude deux fois et demi supérieur pour les transactions internationales. Logiquement en réponse à un risque supérieur les e-marchands ont refusé 3 fois plus de commandes en provenance de l’international que de commandes nationales. 2013 et 2014 n’ont pas été meilleures puisque selon l’étude LexisNexis® True Cost of Fraud les e-marchands ont perdu 0.68 pourcent de chiffre d’affaires en moyenne en 2013 – soit 33% de plus que l’année passée :

Parmi les modalités de la fraude, les rejets de cartes de crédit (chargebacks) représenteraient environ 43% du total. Dans la majorité des cas (57%), le cybermarchand doit rembourser le montant débité en réponse à une déclaration d’utilisation frauduleuse de la carte du client. Ce rejet peut également intervenir après que les produits ont été envoyés et même livrés dans le cas de ventes internationales. Ces dernières années, la fraude a connu une envolée exponentielle due aux vols massifs de numéros de cartes de crédit mais aussi au développement de nouveaux espaces de fraude avec les transactions sur smartphones et les monnaies virtuelles. La Communauté européenne prévoit notamment qu’en 2017, les transactions de m-commerce intra-européennes représenteront 6.8 % des ventes online en Europe soit 19, 5 Milliards d’euros (source Forester, EU Mobile Commerce Forecast, 2012 To 2017 http://blogs.forrester.com/michael_ogrady/12-07-19-mobile).

Pour assurer la croissance de leur chiffre d’affaires international, la lutte contre la fraude pour les sites marchands devient un enjeu de plus en plus crucial, dans la mesure où ils doivent en même temps s’efforcer de renforcer la confiance et la fidélité de leurs clients, sans dégrader leur expérience d’achat. Parmi les mesures de prévention, la révision et la validation manuelles d’un grand nombre de commandes entrainent des couts opérationnels supplémentaires pour l’e-commerçant, avec un parcours client qui peut se transformer en une procédure d’achat lourde et rédhibitoire, conduisant souvent à l’abandon du panier. Pour renforcer la sécurité des paiements par carte, à l’international, de plus en plus de sites misent sur la procédure 3D Secure, qui permet d’authentifier le porteur de la carte et qui transfère ainsi la responsabilité de la transaction financière à l’émetteur de la carte. Au niveau international, l’impact de cette procédure diffère selon les pays et les préférences locales. L’impact s’est avéré très positif sur les taux de conversion en Inde, Russie et Royaume-Uni mais il est jugé plutôt négatif en France, au Brésil en Chine, en Allemagne et aux USA, où cette procédure aurait provoqué une augmentation des abandons de panier. Mais selon les marchés opérés, les sites peuvent aussi choisir d’implémenter une stratégie antifraude différenciée, en imposant l’authentification 3D ou non, selon le degré de risque de la transaction.

Face aux fraudes massives sur les cartes de crédit, des moyens de paiement alternatifs sont également en train de se développer. Ils représentaient déjà 22% des transactions online en 2012 et selon WorlPay, ils atteindraient 59% en 2017, prenant l’avantage sur les cartes. Ces méthodes de paiement alternatives sont en plein développement et souvent différentes d’un pays à l’autre, ce qui rend la tâche difficile pour les sites marchands internationaux qui doivent impérativement pouvoir offrir les moyens de paiement préférés de leur clients quelle que soit leur localisation. Parmi ces méthodes alternatives au niveau international, c’est pour l’instant PayPal qui détient la plus grande part de marché avec 57% suivi d’Alipay en Chine. Il est probable qu’en 2017 les eWallets (qui incluent PayPal et Alipay) rivalisent avec les cartes, alors que des solutions de paiement pour mobile vont également se développer. En Europe plus spécifiquement, l’année 2014 a été marquée par la mise en place de l’espace SEPA (Single Euro Payments Area) qui devrait offrir une solution de paiement alternative et harmonisée et faciliter ainsi l’essor du e-commerce transfrontalier dans la zone euro.

La sophistication continue de la fraude, l’augmentation des risques dans les transactions internationales et le développement de la fraude via smartphones exigent le développement d’une stratégie anti-fraude qui intègre les impacts de la fraude sur le taux de conversion, les couts opérationnels et la notoriété du cybermarchand. Pour le site marchand international, celle-ci doit donc être adaptée à chaque marché en fonction des risques, pour chaque étape du tunnel de commande et pour chaque type de solutions et de moyens de paiement, en développant aujourd’hui une prévention spécifique sur le m-commerce. Pour piloter au plus près leur taux de conversion, les grands acteurs du e-commerce international investissent massivement dans le « big data » pour collecter et analyser les parcours et données des e-shoppers par pays, afin de mieux cerner les profils clients et d’optimiser les moyens de paiement. Une stratégie efficace de lutte contre la fraude doit être différenciée et permettre sur chaque marché d’allier un taux de protection optimal en minimisant les couts de gestion et sans cesser d’améliorer l’expérience client.