Site ecommerce international: le guide complet
Les ventes mondiales du commerce électronique augmentent d’année en année. D’ici 2021, elles atteindront 4,479 billions de dollars. Rien qu’en 2017, la Chine représentait 67,1 % des ventes mondiales du commerce électronique.
Si votre marché domestique est saturé, il est temps de penser à vous étendre sur les marchés internationaux. Après tout, il y a plus de 7,5 milliards d’individus dans le monde.
Si vous faites partie des ecommerçants qui ne se sont pas lancés à l’étranger, vous ne savez peut-être pas par où commencer. Voici nos recommandations pour vous lancer à l’international avec votre boutique en ligne :
1] Analysez les marchés internationaux à l’aide de ces outils gratuits
Avant de vous lancer, vous devez faire des recherches pour savoir si votre entreprise connaîtra le succès à l’échelle internationale.
La mondialisation offre aux entreprises europeennes de nouvelles possibiltés de croissance, mais elle exige aussi des analyses et des études de marché avant de se lancer dans un autre pays.
Votre analyse vous indiquera si votre expansión internationale est rentable sur le plan financier.
Tout d’abord, testez l’intérêt d’autres pays en utilisant Google Trends.
Imaginez que votre boutique en ligne vende des drones. Une recherche du terme en Espagne montre que l’intérêt pour ce type de produits est stable, avec un pic au moment des fêtes:
Cela peut vous donner des indications sur le potentiel d’un marché. Au lieu de vous lancer à l’aveugle, effectuez des recherches (sur Google Trends) sur vos produits pour vous assurer que les pays ciblés valent l’investissement.
Pour aller plus loin, utilisez Google Search Console. Allez dans Google Search Console dashboard > Status > Performance , puis segmentez par pays.
Vous pouvez aussi associer ces données à votre rapport Google Analytics. Consultez vos rapports d’audience par région géographique, et voyez quels pays s’interessent à votre activité. Ayez recours à Google Keyword Tool pour faire une étude de mots clés sur le marché cible.
Ensuite, vous effectuez une analyse SWOT des concurrents sur vos marchés cibles potentiels pour identifier leurs forces et faiblesses.
En fin de compte, vous devriez être en mesure de répondre à ces questions :
• Quels pays visitent actuellement votre site ?
• Quels pays achètent des produits similaires aux vôtres ?
• Qui sont vos concurrents ?
• Vos produits ont-ils besoin d’être modifiés ?
• Votre fourchette de prix fonctionnera-t-elle sur le marché ?
• Quels canaux de distribution pouvez-vous utiliser ?
• Quels seront les taxes et autres coûts ?
En bref : L’analyse et l’étude de marché sont un point de départ nécessaire. Utilisez des outils comme Google Trends, Google Search Console, Google Analytics, Google Keyword Tools et Google Keyword Tools pour obtener des informations. Cette recherche doit être perçue comme un investissement et vous donnera une meilleure connaissance de ces nouveaux marchés qui vous intéressent.
2.Testez le marché
Maintenant que vous avez effectué ces recherches, vous avez une dée des pays qui pourront vous donner des résultats. Cependant, vous ne pourrez pas vous lancer dans cinq, dix ou vingt nouveaux pays à la fois. Vous devez tester.
Lancez-vous d’abord sur un ou deux marchés pour tester, puis étendez-vous. Conservez une partie de votre Budget pour générer du trafic de haute qualité. Vous pouvez ensuite réinvestir les revenus générés par l’augmentation du trafic dans le design et laisser le site s’autofinancer.
Ne dépensez pas tout votre budget dans la localisation du site web, par exemple. Essayez de mettre en place plutôt de petites modificatios tels que l’introduction de la livraison internationale sur votre site web existant.
En bref : Investissez progressivement dans votre startégie en ligne pour croitre à l’international, et réinvestissez vos gains. N’allez pas trop vite.
3. Tester les marchés étrangers avec les market places (pour commencer)
Pour vous développer à l’international, il faut des connaissances et disposer de ressources. Les market places comme Amazon, eBay, Zalando ou JD.com permettent de tetser avant de se lancer. Amazon compte plus de 300 millions de clients dans le monde. Ainsi, avec cette market place, vous avez accès à un marché beaucoup plus vaste pour vos produits.
Il y a aussi d’autres avantages. Vous n’avez pas encore à vous soucier de la logistique de l’exécution des commandes internationales. Amazon Global, par exemple, s’occupe de aprèes vente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans la langue locale.
En plus des grandes places de marché comme Amazon et eBay, il existe des market places locales dans d’autres pays avec des offres similaires, ou spécialisées par secteur d’activité:
• Mercado Libre
• Etsy
• Rakuten
• JD.com
• Taobao
• TMall
En bref : Les market place sont une excelente façon de tester d’autres marchése. Ils peuvent vous faire économiser du temps, de l’argent et des efforts en matière de logistique.
4. Tout localiser
Lorsque vous envisagez sérieusement de vous développer à l’échelle internationale, vous devrez réfléchir à la façon dont vous allez intégrer votre marque et vous développer dvers d’autres pays.
La localisation est la clé du succès. Cela signifie porposer des contenus spécifiques dans chaque pays que vous prévoyez de vendre. Selon une étude, les 25 premiers sites Web du monde proposent désormais en moyenne 54 langues.
Si vous voulez être l’un des principaux acteurs de votre secteur, vous devez localiser.
Surveymonley est un exemple fantastique d’entreprise ayant réussi à produire un site localisé. C’est une entreprise américaine , mais qui a su localiser son site en 17 langues, développant ainsi significativment sont activité.
Avec une solution ecommerce adaptée, vous pourrez proposer des tarifs et des politiques propres à chaque région géographique.
De plus, vous devrez proposer un site ecommerce adapté à chacun de vos marchés cibles internationaux. Qu’il s’agisse de transactions ou de produits spécifiques, vous voulez offrir une expérience unique et personnalisée pour chaque emplacement géographique.
Tenez compte des tendances et des perceptions dans les autres pays. Utilisez des traductions de qualité lors du développement de sites Web spécifiques. Pensez aussi aux obstacles financiers tels que les lois locales sur la TVA. Et enfin, vous voudrez déployer une stratégie de référencement internationale forte.
En bref : La localisation est une des clés du succès. Si vous souhaitez vous déveloper sur d’autres marchés, la localisation est une nécessité absolue.
5. Proposer les options de paiement favorites de vos clients
Au cours du processus de localisation, vous découvrirez que les consommateurs de différents marchés préfèrent différents modes de paiement. Vous risquez de perdre des ventes si vous ne permettez pas aux gens d’acheter en utilisant leur méthode de paiement préférée. Chaque pays est différent. Et lorsque vous élargissez vos options de paiement, vous augmentez vos ventes potentielles.
Vous devez donc choisir quelles sont les méthodes de paiement sont les plus populaires sur les marchés où vous avez l’intention de vendre.
En bref: La mise en place de moyens de paiement adaptés pour les consommateurs d’autres pays est un moyen simple d’encourager les ventes.
6. Adapter le mode d’expédition à l’international
Le commerce électronique international est une mine d’or qui attend d’être exploitée. Ne laissez pas de petits obstacles comme la barrière de la langue ou les frais d’expédition vous empêcher d’en profiter. Si vous ne pouvez pas mettre en place vous-même des options d’expédition locale, faites appel à une entreprise de distribution pour vous aider. Et n’oubliez pas d’établir une politique de retours internationaux.
En bref : Proposer les meilleures options d’expédition pour l’international vous permettra gagner des clients internationaux. Collaborez avec une société de distribution internationale pour bénéficier de leur expérience et de leurs relations.
7. Donner la priorité au commerce mobile
Ce n’est pas seulement le trafic de puis des ordinateurs fixes vers votre boutique eCommerce dont vous devrez vous préoccuper. Le commerce mobile est à la hausse.
En 2017, eMarketer estimait que le commerce mobile représentait plus de 70% des ventes de commerce électronique en Chine et en Inde, et 59,0% en Corée du Sud. En Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, le Mcommerce représentait au moins un tiers du total des ventes de commerce électronique au détail.
Aujourd’hui, il ne s’agit pas seulement d’avoir un site Web optimisé pour les mobiles. Il s’agit de concevoir un site au design adapté et de personnaliser l’expérience.
En bref : Analyser en profondeur la performance de votre site mobile et offrez une expérience utilisateur personnalisée. Aussi pensez ergonomie pour cibler les marché étrangers.
8. Développez votre presence sur les réseaux sociaux
Il s’agit d’un 
défi auquel vous devrez sans aucun doute faire face lorsque vous développerez votre site pour l’international. Comment allez-vous augmenter l’audience de votre site ecommerce? La réponse dépend en bonne partie des sociaux. Il y avait près de 2,8 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux en 2017, ce qui équivaut à une pénétration de 37% de la population mondiale
Il y a là un énorme potentiel pour augmenter votre audience. Uniqlo par exemple a mis en place une stratégie brillante en matière de localisation. Cela s’applique également à leurs comptes de réseaux sociaux. Ils ont une présence globale sur les réseaux sociaux, y compris des pages dédiées à différents pays.
Regardez leur page Facebook par exemple :
Comme Uniqlo, vous devriez utiliser les réseaux sociaux pour acquérir et fidéliser une clientèle internationale. Plus précisément, essayez de cibler les clients avec des messages localisés. Vous pouvez utiliser les fonctions de ciblage géographique de LinkedIn et de Facebook pour adapter vos messages à votre contenu.
Vous voudrez peut-être aussi envisager d’étendre vos activités aux réseaux sociaux de certains pays.
Par exemple, QQ est un site de social important en Chine. VKontakte est fondamentalement le Facebook de la Russie.
En bref : Les réseaux sociaux sont l’un des meilleurs moyens de générer une audience globale pour votre marque. C’est aussi un moyen de localisation qui enracinera votre marque dans la conscience des gens. Pour ‘aspect local de vos comptes sociaux, envisagez de créer un contenu spécifique à ce pays ou de créer un compte séparé. De plus, recherchez les réseaux sociaux les plus populaires pour chaque pays afin d’être là où se trouve déjà votre public.
9. Collaborez avec un influenceur local
Poursuivons sur le thématique du développement d’ une audience mondiale… Quelles autres leviers pouvez-vous utliser ?
Les influenceurs locaux sont generalement une bonne approche. Le marketing d’influenceurs n’a cessé de croitre ces dernières années.
92 % des spécialistes du marketing qui ont utilisé le marketing d’influence en 2017 l’ont trouvé efficace.
Pour les campagnes internationales, le contact avec les influenceurs locaux doit être privilégié.
En d’autres termes, il faut contacter les influenceurs de confiance sur votre marché potentiel, pour vous développer.
Si vous sohiatez trouver des influenceurs sur d’autres marchés, vous pouvez utiliser une plateforme de marketing influenceur comme AspireIQ, TRIBE, ou Speakr. Ou GetCRAFT qui se spécialise dans les marchés asiatiques.
Dans le paysage médiatique encombré d’aujourd’hui, les spécialistes du marketing du monde entier doivent trouver des moyens novateurs pour atteindre leur public.
Le marketing d’influenceur est devenu une tactique puissante qui cible les consommateurs là où ils passent une grande partie de leur temps : les réseaux sociaux.
Les utilisateurs de réseaux sociaux du monde entier suivent les influenceurs pour trouver l’inspiration, s’informer pu avoir des conseils d’experts. Les influenceurs representent une conexión directe entre et leurs marchés.
Au niveau mondial, Instagram est la plateforme principalement urlisés par de nombreuses campagnes de marques influentes. C’est particulièrement vrai dans les endroits où le taux de pénétration des utilisateurs d’Instagram est élevé, comme en Suède et en Australie, mais son importance augmente dans presque tous les pays. Une exception est la Chine, où les plateformes locales comme Weibo et WeChat dominent.
L’un des principaux moyens utilisés par les spécialistes du marketing pour contacter des personnes influentes consiste à leur prêter des échantillons ou à leur offrir des cadeaux.
En bref : Utiliser des influenceurs pour accéder aux publics existants dans de nouveaux marchés. Ils ont déjà la confiance et la popularité des gens, qui s’étendront ensuite à votre marque. En savoir plus sur d’autres grandes marques qui sont déjà en train de s’internationaliser. Et, plongez dans les plateformes de marketing d’influenceurs pour faciliter la recherche d’influenceurs locaux.
10. Collaborez avec vos distributeurs existants
Vos distributeurs actuels sauteront probablement sur l’occasion de vous aider à prendre de l’expansion, car votre succès sera le leur. Faites appel à votre réseau de distributeurs pour voir s’ils disposent de l’une ou l’autre des infrastructures dont vous avez besoin pour étendre votre portée. Certains de vos distributeurs peuvent également être en mesure de vous aider en ce qui concerne l’espace de stockage et la logistique dans les zones géographiques inexploitées par votre entreprise.
Essayez de trouver des distributeurs qui donneront à votre produit une couverture exclusive. Élaborer des programmes incitatifs pour encourager les distributeurs à commercialiser vos produits efficacement et leur fournir toute la formation et le soutien marketing dont ils ont besoin pour réussir. »
En bref : Parlez à vos distributeurs de vos plans et voyez s’ils ont intérêt à en faire un processus mutuellement avantageux.
11. Essayez d’obtenir des aides du gouvernement
Vous devriez vous rapprocher de votre chambre de commerce. En France, vous pouvez bénéficier d’un certain nombre de de subventions pour aider votre entreprise à tester les marchés étrangers et à surmonter les obstacles liés à l’ecommerce.
En bref: les aident à l’export peuvent vous aider à propulser votre entreprise vers de nouveaux marchés – assurez-vous donc de profiter de toutes les subventions qui vous sont offertes.
Contactez Openvalley dès aujourd’hui pour plus d’informations à ce sujet !