Selon une étude de Wordldpay, les Pays-Bas et l’Italie seront les marchés les plus dynamiques d’Europe au cours des cinq prochaines année pour le commerce électronique. Dans les deux pays, le commerce de détail en ligne augmentera de 14% chaque année jusqu’en 2021. La Turquie est un autre marché en pleine expansion en Europe, avec un taux de croissance annuel composé de 13%. Lire la suite →
Le marché du commerce électronique dans le monde devrait croître de 11% au cours des cinq prochaines années, selon le dernier rapport de Worldpay, pour atteindre un CA de 18 milliards de $ (101 milliards d’€) en 2021.
L’Amérique Latine est le continent où l’ecommerce connaît la croissance la plus rapide, avec l’Argentine à l’honneur, selon le dernier rapport de Worldpay. Le secteur dans la région devrait voir augmenter ses revenus, passant de 59 milliards de dollars (50,6 milliards d’€) à 118 milliards de dollars (101 milliards d’€) en 2021, soit un rythme plus rapide que n’importe quelle autre région du monde. Deux pays d’Amérique Latine, la Colombie et l’Argentine, aux côtés du Nigeria, sont ceux qui devraient connaître la croissance la plus rapide pour l’ecommerce dans le monde. Les revenus dans ces pays devraient augmenter respectivement de 31%, 30% et 24%.
Le commerce mobile, quant à lui, devrait voir augmenter ses revenus de 38% en 2017 et de 47% d’ici 2021, stimulés par un usage accru des smartphones et des connexions plus rapides. L’Amérique latine est également en tête de la croissance mondiale, le m-commerce devrait progresser de 64% en Colombie et de 45% au cours de cette période. Cela place l’Argentine en première position dans le classement des pays ayant la croissance la plus rapide, et la Colombie en cinquième position. Malgré la situation économique négative, les perspectives sont bonnes en Argentine dans le secteur numérique. L’accès à Internet atteint 80% de sa population, et le pays a le taux le plus élevé d’utilisateurs mobiles en Amérique latine.
Selon le rapport, une connectivité élevée aide propulse cette «révolution» dans le commerce électronique argentin. Le pays est plus intégré sur les marchés mondiaux depuis l’élection du président Macri en 2015, et il bénéficie actuellement d’un meilleur pouvoir d’achat de la classe moyenne, en avance sur ses voisins.
Selon le rapport, il est important que les etailers comprennent les spécificités de chaque territoire. Il n’y a pas deux marchés identiques en ce qui concerne les méthodes de paiement de la population, et chaque marché doit répondre à des obligations réglementaires différentes, ou à des pratiques spécifiques en ce qui concerne les moyens de paiement. C’est pourquoi il est si important que les e-commerçants réalisent une analyse approfondie avant de se lancer sur de nouveaux pays, pour s’assurer qu’ils prennent les bonnes décisions stratégiques.
Le commerce électronique connaît une croissance mondiale à deux chiffres, avec un taux de croissance estimé à 17% d’ici 2017. L’Asie détient désormais 50% du marché mondial du commerce électronique. Ceci est l’une des nombreuses conclusions intéressantes du rapport mondial sur le commerce électronique 2017, un rapport qui révèle les tendances, les faits et les chiffres du commerce électronique et fournit des informations sur chaque région du globe ce qui concerne le commerce électronique.
Jorij Abraham, directeur général de la Ecommerce Foundation, a déclaré dans un communiqué que « le présent rapport nous montre des opportunités d’affaire et des défis pour les grands marchés mondiaux du commerce électronique. Alors que l’Asie (20% +) est en plein essor, l’Amérique (16%), le Moyen-Orient et l’Afrique (11% +) connaissent une croissance régulière mais étonnamment moins rapide que l’Europe (19%).
L’ e-commerce global BtoC devrait atteindre 1,84 milliards de dollars d’ici 2017, et l’Asie-Pacifique aura la plus grande part du commerce électronique B2C total: 50% du chiffre d’affaires mondial. En fait, la Chine continue d’avoir le plus grand marché du commerce électronique B2C avec un chiffre d’affaires de plus de 681 milliards de dollars, suivi des États-Unis avec 438 milliards de dollars et su Royaume-Uni avec 196 milliards de dollars. En outre, l’Australie et la Turquie affichent les taux de croissance les plus élevés du chiffre d’affaires du commerce électronique avec respectivement 40% et 31%. En outre, la croissance moyenne estimée du commerce électronique dans toutes les régions est de 17%. Lire la suite →
Le marketing d’affiliation représentait environ un sixième des ventes de commerce électronique en Allemagne, en 2016.
La valeur du commerce électronique axé sur le marketing d’affiliation en Allemagne a augmenté de 9% par rapport à l’année présédente en 2016 pour s’établir à 7,6 milliards d’euros (8,43 milliards de dollars), selon les estimations du Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW).
Selon les estimations de la société allemande de commerce de détail, Handelsverband Deutschland (HDE) les ventes au détail de commerce électronique ont atteint 44 milliards d’euros (48,82 milliards de dollars) pour 2016., BVDW a conclu que le marketing d’affiliation a représenté environ un sixième des dépenses de commerce électronique de détail du pays l’année dernière.
« Le marketing d’affiliation est l’un des composants les plus importants du mix de marketing et constitue un moteur important pour le marché de détail en ligne », selon le groupe de marketing de marketing affilié de BVDW.
Les ventes de Mcommerce dérivées du marketing d’affiliation ont également augmenté de 38% en 2016, pour s’établir à 1,21 milliard d’euros (1,34 milliard de dollars), selon BVDM.
Les consommateurs en Allemagne ont une attitude généralement favorable à l’égard du marketing de contenu non immédiatement identifiable comme publicité.
Une étude YouGov de novembre 2016 a révélé que entre 60% et 65% internautes avaient acheté ou envisagé sérieusement d’acheter l’un des produits présentés lors d’une action de marketing de contenu.
Parmi les répondants qui ont généralement répondu positivement au marketing de contenu, un pourcentage encore plus élevé – environ 80% – avait fait ou envisagé sérieusement l’achat d’un produit présenté lors d’une action de marketing de contenu.
Le chiffre d’affaires du commerce électronique en Espagne s’est élevé à 23,91 milliards d’euros en 2016, soit une augmentation de plus de 15% par rapport à l’année précédente. Cette année, on s’attend à ce que le commerce électronique en Espagne augmentera de 17% pour atteindre près de 28 milliards d’euros à la fin de 2017.
Ces chiffres proviennent d’un rapport publié par la Fondation Ecommerce. Il révèle également que 11 pour cent des entreprises en Espagne ont réalisé des ventes d’entreprise au consommateur via leurs sites Web. À titre de comparaison: en 2014 et en 2015, cette part était de 9 %.
Les consommateurs espagnols font régulièrement des recherches en ligne avant de décider d’acheter quelque chose via internet. L’année dernière, 83% des internautes espagnols ont recherché des produits ou des services en ligne, avec 71% d’utilisation de sites de comparaison de prix ou de produits avant d’acheter. Environ deux internautes sur trois ont consulté les avis des clients sur les sites web avant d’acheter.
L’année dernière, 54% des Espagnols ont acheté en ligne. Les vêtements et les chaussures sont les plus achetés en ligne, suivis de l’électronique domestique, des livres et des articles de sport et de loisirs. Mais parfois, les consommateurs leur fidélisation semble difficile. C’est en grande partie à cause des coûts cachés ou du fait que le consommateur devait en penser davantage. D’autres raisons sont que « les options de paiement ne sont pas adéquates », « Les prix sont déroutants ou peu clairs » et « Un manque d’information sur le produit ».
Basé sur les informations de Statista, 41 pour cent des consommateurs espagnols achètent à la fois sur le marché intérieur et transfrontalier, 52 pour cent achètent uniquement sur le marché intérieur et 7 pour cent commandent uniquement des produits provenant de boutiques en ligne étrangères.
En ce qui concerne les méthodes de paiement favorites, 42% disent qu’ils préfèrent PayPal ou une solution similaire, tandis que 37% souhaitent payer avec une carte de débit ou de crédit. Et 13 pour cent préfèrent payer en espèces à la livraison, une diminution par rapport à 2015, avec ses 15%.
Ecommerce Europe poursuit le déploiement de sa certification paneuropéenne. Plus de 35 000 boutiques en ligne certifiées peuvent se joindre gratuitement à Ecommerce Europe Trustmark. En définissant des règles applicables à l’Europe entièrs, Ecommerce Europe veut stimuler davantage le commerce électronique transfrontalier en Europe.
Ecommerce Europe Trustmark a ainsi fait un grand pas en avant pour stimuler la confiance dans les transactions transfrontalières en ligne.
Ecommerce Europe a développé la certification après avoir analysé les attentes des organisations de consommateurs nationales et européennes et de plusieurs associations nationales de commerce électronique. L’association a écrit un ensemble complet de droits et d’obligations pour les ventes en ligne, et les e-commerçants qui certifiés s’engagent à suivre ces règles. Les consommateurs ont ainsi un accès facile à un système de traitement des plaintes dans leur propre langue, et donc en cas de problèmes, une résolution rapide et peu coûteuse est proposée.
Lorsqu’un etailer rejoint le programme Ecommerce Europe Trustmark, il peut placer le logo la certification sur son site. Chaque fois qu’un consommateur clique dessus, une explication claire de ses droits et des engagements du marchand lui sera fournie. Par exemple, le e-commerçant promet qu’il sera transparent sur l’offre et les prix avant que le consommateur ne démarre le processus de commande, et il proposera des méthodes de paiement sécurisées.
Dans le cas d’une plainte pour un consommateur, le centre de service Trustmark prévoit une solution qui permet aux consommateurs de trouver une solution facile et rapide. Le centre de service Trustmark fournit une assistance pour parvenir à un accord avec l’entreprise. S’il n’y a pas de solution pour la plainte, une résolution légale de la question est alors proposée.
La plupart des internautes ne connaissent pas forcément votre marque et ils ont besoin de se familiariser avec votre site. Beaucoup sont en mode découverte et ont 10 onglets différents ouverts en même temps. Pour chaque personne qui fait un achat, il y en a de nombreuses qui n’en font aucun, et ces occasions manquées sont perdues à jamais. Alors au lieu de les laisser partir, pourquoi ne pas essayer de saisir leur email et d’établir une relation avec eux qui puisse porter ses fruits au fil du temps? La méthode d’obtention du mail la plus proactive sera la meilleure : rappelez-vous que ce sont tous des visiteurs qui n’ont pas converti, recherchez ce qui les a amenés sur votre site et ce qui les y a intéressés. Ensuite, envoyez-leur du contenu sur ces mêmes sujets pour rétablir le contact.
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Ces dernières années, les taux d’abandon de panier dans le e-commerce ont connu une hausse globale significative. Pourquoi les clients internationaux renoncent-ils davantage que les autres à leur commande sur le web ? Cooment améliorer les tauxde conversion ?
Bien souvent, lorsque nous voyageons hors de l’Union Européenne, l’arrivée dans un pays étranger est synonyme de longues files d’attente, de contrôles douaniers, et de formulaires rendus inintelligibles par la barrière de la langue. Cette impression de devoir franchir une suite d’obstacles bureaucratiques c’est celle que bon nombre de visiteurs internationaux expérimentent lorsqu’ils s’aventurent sur des sites ecommerce étrangers. Et c’est peut-être en grande partie la raison pour laquelle tant de clients potentiels ne vont pas au bout du processus de commande.
Le premier point est de s’assurer que le client se sente en confiance au moment de confirmer la commande. Icone de transporteurs reconnus dans le pays ciblé, moyens de paiement adaptés, service clientèle multilingue, numéro de téléphone local, avis clients…..Les occasions de rassurer le client étranger sur le site ecommerce sont nombreuses, ne l’effrayez pas inutilement avec trop d’imprécision.
Pour un client online, acheter sur un site international ne doit pas se convertir en un parcours du combattant, et in fine une expérience désagréable. Pour espérer développer vos ventes en ligne à l’international, il faut essayer de réduire au minimum les obstacles à l’achat en acquérant une véritable compréhension des différences culturelles qui comptent pour vos clients à l’international et influencent leurs habitudes d’achat. Un checkout simplifié est généralement une bonne option
Prix en devises locales, information d’expédition spécifique à chaque pays, et autres contenus localisés démontrent aux visiteurs internationaux que vous savez d’où ils viennent. Car, les trois freins à la conversion les plus importants pour l’e-commerce international sont respectivement la livraison, la devise de la transaction et les formalités douanières.
Ainsi, pour les clients interrogés par PayPal et comScore, les frais de transport élevés sont le premier des inhibiteurs de commande. Mieux vaut par exemple, indiquer le montant total et définitif des frais de livraison lors du check-out, pour assurer aux clients qu’ils n’auront à débourser aucun frais supplémentaire lors de la livraison. Pour aller plus loin, il est possible d’indiquer les frais de livraison sur la page de la fiche produit, en rendant cette information facilement accessible sur tout le site (avec la FAQ). Si un consommateur a sélectionné un produit et choisi sa couleur, il est proche de la conversion. C’est le moment idéal pour lui rappeler les avantages qui lui sont offerts en termes de livraison. Il est aussi bienvenu de toujours mentionner que les prix comprennent les éventuels droits de douane et la TVA..
Souhaiteriez-vous créer un panier, sans voir le prix des articles jusqu’au moment du paiement? Il est impératif d’afficher les prix dans la devise du pays sur la page du produit, afin que le client puisse suivre l’évolution du prix total dans sa devise. Cela permet également de renforcer la confiance des clients vis à vis du site. S’il est peut-être prématuré de mentionner les frais d’expédition sur la page d’accueil, les interrogations relatives au taux de change ou aux droits de douane peuvent être résolues. Les clients internationaux auront certainement des interrogations donc autant les écarter au plutôt. Indiquer clairement les promotions, la politique des retours, les droits et taxes, et faire en sorte que ces informations soient faciles à trouver sur le site.
Eviter à tout prix que les clients potentiels aient à chercher l’information dont ils ont besoin. Plus ils passeront de temps à chercher, plus il est probable qu’ils abandonnent la navigation et aillent voir ailleurs.
Eviter de frustrer les visiteurs internationaux avec des offres et des avantages qu’ils ne peuvent pas utiliser parce que réservé aux clients nationaux. Masquer les éventuels produits qui ne seraient pas disponibles pour l’export, tout comme les offres, promotions, facilités de paiement ou programmes de fidélité réservés à d’autres territoires. Assurez-vous de localiser vos FAQ et autres informations destinées aux consommateurs.
Une des stratégies de conversion à l’international parmi les plus payantes consiste à proposer une offre sur mesure et unique pour le pays du client. Surtout pour les nouveaux internautes qui ont besoin de plus d’information et de réassurance pour se sentir en confiance. Ils doivent sentir que le site est spécialement conçu pour répondre à leurs besoins. Utiliser des images pertinentes pour chaque pays, des offres et un contenu spécifiques à la langue et à la culture. Apporter une expérience unique permet à l’internaute de se sentir à l’aise pour parcourir la boutique, sélectionner et convertir beaucoup plus facilement.
Les problèmes de livraison sont trop fréquents pour de nombreux acheteurs internationaux. Des informations détaillées concernant l’expédition montrent au client que les expéditions et l’acheminement sont maitrisés. Fournir une FAQ spécifique à chaque pays sur la page de commande qui contienne les détails d’expédition, les prix des transporteurs, les délais de livraison.
Omettre par exemple certains frais (droits, taxes, ou autres) pour les facturer à la livraison signifie simplement convertir l’expérience client en cauchemar et interdit toute possibilité de fidélisation future. Cela peut générer d’importants surcouts en cas de refus du client, et de mauvais avis clients.
Des coûts annexes élevés pour l’expédition de la commande ont pour conséquence immédiate d’effrayer tout acheteur à l’international. Ce qui dérange le plus c’est la proportion de frais annexes par rapport au prix net des articles commandés. La solution: mieux vaut intégrer ces composantes du coût du transport dans les prix finaux des produits.
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Les acheteurs internationaux peuvent avoir une bonne compréhension de l’anglais, mais de nombreuses études montrent que les acheteurs en ligne préfèrent acheter dans leur langue. Une bonne localisation est par ailleurs l’unique option pour apparaitre dans les résultats locaux des moteurs de recherche. C’est pourquoi mieux vaut s’assurer d’avoir un site ecommerce parfaitement traduit dans la langue du pays et localisé pour la culture ciblée, afin d’ accroître la confiance du client.
Formater les champs de saisie de façon adaptée à chaque zone géographique est aussi un impératif, auquel on ne pense pas toujours. Personne n’aime saisir ses coordonnées dans un formulaire conçu pour un autre pays. Parfois, un champ de saisie obligatoire n’est pas nécessaire … (saviez-vous que l’Irlande n’utilise pas les codes postaux? Si vous vendez en BtoB en Europe, vous devrez rajouter un champ pour le numéro de tva intracommunautaire) L’exactitude, le nombre et la taille des champs des formulaires en ligne peuvent paraitre des détails mais ils diront à vos clients que vous connaissez bien leur pays.
Il ne suffit pas seulement d’envoyer des e-mails de confirmation pour les commandes. Les confirmations sont essentielles pour rassurer les acheteurs internationaux (et accessoirement réduire les appels reçus au service clientèle). Il faut aussi indiquer lors du règlement que vous enverrez un e-mail lorsque les articles seront expédiés, et cela, dans la même langue que celle choisie pour effectuer la commande.
Les clients internationaux vont jouer un role croissant pour les e-commerçants. En veillant à adapter spécifiquement votre site marchand, vous pouvez améliorer le taux de conversion de vos clients à l’international et commencer à positionner votre entreprise sur les marchés mondiaux.
Comprendre ce que les clients locaux attendent vraiment d’un site de e-commerce est un facteur essentiel de succès en vue d’une expansion à l’international.
Un site mal localisé sans prise en compte des usages et conventions locales aura non seulement un impact sur la façon dont les internautes perçoivent la marque et son site web, mais affectera sensiblement les conversions, réduisant les probabilités qu’ils achètent sur un tel site.
Saviez-vous par exemple que les clients allemands désirent un large éventail d’options de paiement disponibles, y compris le virement bancaire, le prélèvement automatique et le paiement sur facture après réception de la commande? Saviez-vous aussi que les clients japonais nécessitent des champs de saisie spécifiques pour leur nom ?
Il ne faut pas sous-estimer l’importance des préférences de la population locale, et essayer d’en tirer parti en adaptant les sites ecommerce. Voici quelques recommandations dont vous devrez tenir compte lors de l’internationalisation d’un site ecommerce.
La réassurance consiste à publier des informations mettant en confiance un client parfois distant d’un point de vue géographique. Il s’agit d’un point fondamental à l’international. Parmi les principaux freins pour le e-commerce à l’international, on pourra citer :
· la peur du paiement par carte sur internet
· la peur de ne jamais être livré
· le risque de se tromper et de ne pas pouvoir retourner le produit facilement
· le manque de « renommée» de certains sites e-commerce
Pour mettre en confiance le client, un numéro de téléphone local, et une adresse locale peuvent nous aider. Les avis clients joueront également un role important. D’autres points sont aussi à prendre en considération pour la réassurance tels que le design , les moyens de paiement, la logistique et gestion des retours, les conditions de vente, le service clientèle, …Ils mettront en confiance vos clients étrangers sur votre boutique en ligne. Lire la suite →
Le baromètre trimestriel du e-commerce transfrontalier* évalue les efforts d’optimisation des sites marchands pour capter un public mondial.
Avec une projection des ventes du e-commerce btoc transfrontalier dépassant les 1000 milliards de $ en 2020, les e-commerçants doivent impérativement développer et maîtriser les transactions transfrontalières pour obtenir leur part de cet énorme et complexe gâteau. Cette question est d’autant plus pertinente que la grande majorité des sites n’est pas encore prête pour le consommateur international. Selon ce dernier baromètre, les e-commerçants qui veulent profiter de la manne du consommateur transfrontalier pourraient faire beaucoup mieux que ce qu’ils font aujourd’hui – bien que certains qui sont les meilleurs élèves de la classe, ont établi des normes à suivre pour les autres.
Selon ce dernier baromètre, il y a 4 facteurs communs qui font le succès des meilleurs sites marchands à l’international -et dont tous les autres sites marchands peuvent s’inspirer :
En effet la majorité des consommateurs transfrontaliers sont d’abord en attente d’une expérience d’achat locale qui est conditionnée par la langue qu’ils utilisent. Les pays les mieux classés au baromètre du e-commerce international sont ceux ou les sites sont en mesure d’offrir un minimum de 6 langues différentes. La Chine arrive en tête dans ce classement, avec 63 pour cent de ses sites marchands offrant 6 langues ou plus, tandis que seulement 37 pour cent des sites américains recensés offrent au moins 6 langues.
En pouvant utiliser sa langue préférée, un consommateur se sent d’emblée plus à l’aise, non seulement pour naviguer sur le site, mais aussi, en ce que cela confère au site une vraie crédibilité pour répondre aux attentes de ce consommateur. La localisation permet d’adapter le site au pays d’origine du consommateur, qui apprécie de se sentir dans un univers familier. Lire la suite →
