Comment les traductions réalisées avec l’intelligence artificielle font tomber les barrières linguistiques et bénéficient au commerce électronique global

La langue est l’un des derniers véritables obstacles au commerce mondial. La combinaison de l’Internet et des accords commerciaux internationaux a rendu le commerce transfrontalier incroyablement facile. Cependant, lorsque l’acheteur et le vendeur ne peuvent pas se comprendre, ni l’un ni l’autre ne se sentent en confiance pour conclure une affaire.

Parmi les nombreuses façons dont la technologie a transformé le monde, elle semble maintenant prête à éliminer les barrières linguistiques une fois pour toutes. EBay a lancé un outil de traduction basé sur l’intelligence artificielle en 2014 pour faciliter les ventes mondiales. Des économistes du Massachusetts Institute of Technology et de l’Université de Washington ont étudié une partie des données sur les ventes avant et après la nouvelle technologie et ont découvert que les ventes ont augmenté de près de 11 % lorsque les traductions s’amélioraient également.

Certes, les outils de traduction ne sont pas nouveaux. Les touristes disposent de traducteurs numériques depuis longtemps déjà. Ce qui a changé, c’est l’intégration de l’intelligence artificielle. La technologie intelligente permet de distinguer les différents accents, dialectes et sémantiques, apportant des nuances à la traduction. Le résultat final se lit naturellement, ce qui rend la copie plus attrayante, descriptive et digne de confiance dans le processus. Mieux encore, l’intelligence artificielle intégrée à l’apprentissage automatique permet de mieux traduire au fil du temps, tout comme un être humain.

L’Internet est par nature global, mais il est largement défini par la langue des utilisateurs, ce qui crée des obstacles au commerce électronique mondial. Maintenant que les capacités de traduction liés à l’utilisation de l’IA ont progressé, ces obstacles ont disparu.

La traduction comme clé du succès

Les capacités de traduction de l’IA s’appliquent aux market places comme eBay qui offrent une plate-forme aux marchands indépendants. Une autre façon de voir les choses est de démocratiser le commerce électronique. Maintenant que l’une des dernières barrières à l’entrée a été supprimée, même les plus petits vendeurs peuvent atteindre les acheteurs du monde entier.

En offrant des outils de traduction basés sur l’intelligence artificielle, eBay permet aux vendeurs qui, autrement, ne seraient pas en mesure d’être compétitifs sur le marché mondial, de bénéficier d’un traitement équitable. Selon un sondage mené par Common Sense Advisory, les entreprises qui pouvaient communiquer avec les consommateurs internationaux étaient 2,67 fois plus susceptibles d’augmenter leurs revenus. Un autre sondage de Common Sense Advisory a montré que 56,2% des internautes affirmaient que la capacité de voir l’information dans leur langue maternelle était plus importante que le prix.

En utilisant l’intelligence artificielle pour la traduction dans la personnalisation, la compréhension et les recommandations, le temps de traitement des commandes sur eBay a été considérablement réduit.

Parler un langage universel avec l’IA

Le traducteur moyen a besoin de six à huit heures pour traduire 2 000 mots. Compte tenu de la quantité de texte sur un site de commerce électronique, une traduction complète peut prendre des jours, et ce, pour une seule langue.

La traduction basée sur l’AI fonctionne en utilisant des centaines de dictionnaires bilingues pour traduire d’une langue vers une autre. Ensuite, la technologie relie la structure des phrases entre les langues. S’il y a des écarts, l’IA fait des choix en fonction de la probabilité statistique de l’exactitude. Dans la pratique, la traduction automatique prend moins de temps, même si elle est plus précise que celle de certains linguistes.

Ces traductions permettent des ventes qui n’auraient pas été possibles auparavant. Tout aussi important, elles contribuent à une expérience utilisateur qui encourage l’achat, la recommandation et le feedback.

Par exemple, la plupart des gens préfèrent écrire plutôt que de parler à un représentant du service à la clientèle. Cette tendance explique pourquoi le marché des chatbot devrait croître de plus de 6 milliards de dollars d’ici 2024. S’adapter à différentes langues est un énorme obstacle lorsqu’il s’agit de locuteurs, mais cela n’a pas d’importance lorsque AI traduit le texte. Par conséquent, les sites de commerce électronique peuvent offrir le type de service que les consommateurs attendent, quelle que soit leur langue maternelle.

Offrir une expérience exceptionnelle (plutôt que des descriptions de produits lisibles) deviendra de plus en plus important à mesure que la concurrence s’intensifiera dans le commerce électronique. Une fois les barrières linguistiques éliminées, un plus grand nombre de commerçants commenceront à poursuivre les mêmes clients, dont la loyauté est déjà limitée. Un sondage récent a révélé que 70 % des personnes interrogées sont insatisfaites lorsque l’expérience du site Web n’est pas parfaite. Des traductions de qualité contribuent à faire la différence

Il ne faudra pas attendre longtemps avant que les différences linguistiques ne soient plus un obstacle à l’internationalisation. L’élimination de ces obstacles créera des possibilités intéressantes pour le commerce électronique, mais elle modifiera également les attentes des consommateurs. On pourra conclure que les premiers utilisateurs des capacités de traduction qu’offre l’IA auront un avantage compétitif certain.

Pinduodo, le nouveau géant de l’ecommerce chinois inconnu

L’application mobile Pinduoduo, qui pourrait être décrite comme un mélange entre Carrefour et Disneyland, est aujourd’hui la troisième plus grande plateforme de commerce électronique en Chine. L’application a rapidement gagné en popularité dans les villes chinoises les plus modestes et génère maintenant un buzz mondial après l’introduction en bourse de 1,6 milliard de dollars US à la fin du mois dernier. Avec cett app, les clients partagent leurs décisions d’achat et influencent celles de leurs amis, de leur famille, de leurs contacts WeChat et d’autres utilisateurs de Pinduoduo pour réaliser des achats en groupe. Pinduoduo fait penser à Groupon, mais pour des produits très bon marché. Cet écosystème fonctionne en regroupant les achats des clients – les achats en gros se répartissent entre les masses.

Ce serait une erreur que de qualifier Pinduoduo de simple plateforme de commerce électronique, ou plus précisément de  » social commerce « . Sur les sites de commerce électronique traditionnels, tels que Taobao ou Amazon, la fonctionnalité de recherche est affichée en haut de la page. L’algorithme de recherche et la gamme de produits sont au cœur de l’expérience utilisateur. Le client saisit l’article qu’il souhaite, examine les résultats de retour les plus pertinents et achète l’article de son choix.

Pinduoduo réserve la section clé située en haut de l’écran pour les offres spéciales et les catégories de produits, avec l’option de recherche reléguée au bas de l’écran. Cela rend l’expérience de l’utilisateur  » axée sur la navigation  » plutôt que sur le processus d’achat auquel la plupart des gens sont habitués avec les achats en ligne. L’effet est de garder les utilisateurs engagés, en parcourant les possibilités des produits vendus à des prix alléchants.

Le modèle économique de Pinduoduo

Les remises importantes sont ce qui stimule le partage de liens pour acheter des articles, et ce qui booste les ventes, fait baisser les prix et crée l’effet  » viral  » qui est au cœur du succès de Pinduoduo. WeChat est la méthode par défaut et principale, mais il y a beaucoup d’autres options pour créer un buzz autour de l’article désiré et pour inciter les autres internautes à acheter. Tout le monde aime les bonnes affaires et Pinduoduo en regorge, la valeur moyenne d’une commande n’étant que de 6 $.

Cependant, certaines bonnes affaires sont problématiques, les denrées périssables font souvent l’objet de plaintes. Les agriculteurs peuvent se connecter directement à une large base de clients pour baisser les prix par exemple de fruits vieillissants, de la même façon que le supermarché local réduit les prix lorsque la date limite de vente des aliments approche. Mais la popularité de l’application dans les villes de niveau chinoises moins développées se traduit souvent par des retards de livraison, car l’infrastructure n’est pas suffisante pour permettre la livraison à temps.

Le business model de Pinduoduo est singulier sur la scène très dynamique du commerce électronique chinois. La plate-forme est confrontée à de nombreux défis, notamment en raison des efforts continus d’Alibaba pour développer sa présence dans ce qui est maintenant le cœur de cible de Pinduoduo. Cependant, si Pinduoduo poursuit sa croissance grâce à sa bonne intégration avec les réseaux sociaux et la compréhension du comportement des clients, ces derniers seront de plus en plus nombreux à utiliser le site.

Pinduoduo en fait-il assez pour contrôler sa plateforme ?

Depuis l’introduction en bourse de Pinduoduo en juillet dernier, l’entreprise a fait l’objet d’une couverture médiatique préjudiciable et a été accusée de ne pas protéger adéquatement la propriété intellectuelle des marques locales et internationales établies. Les entreprises qui vendent des produits allant des téléviseurs aux couches-culottes prennent des mesures pour lutter contre les contrefaçons qui inondent l’application. La contrefaçon est source d’une grande confusion chez les consommateurs et peut anéantir la capacité d’une marque à se connecter avec ses clients.

Les sacs à main de luxe sont une cible de choix pour les contrefacteurs en Chine alors que la demande pour les grandes marques européennes ne cesse de croître. Avec des mots-clés soigneusement sélectionnés, il est facile de générer des pages de résultats de recherche truffées de faux sur les principales plateformes de commerce électronique chinoises. Une étude portant sur cinq des plus grands créateurs de sacs à main de luxe d’Alibaba à Taobao, Jingdong et Pinduoduo révèle que Taobao est toujours le site qui commercialise le plus de contrefaçons, y compris pour des articles vendus avec des bannières publicitaires. Étant donné que Taobao compte plus d’utilisateurs actifs quotidiens que JD et PDD combinés, ce résultat n’est pas surprenant.

Pourtant Pinduodo présente le taux de contrefaçon le plus faible parmi les trois grandes plateformes chinoises de commerce électronique analysées. Cependant, une telle comparaison est trop simpliste, car les trois plateformes s’adressent à des publics cibles différents. PDD s’adresse aux clients des villes et des zones rurales secondaires de la Chine, dont les revenus sont inférieurs à ceux du consommateur typique de Shanghai. La valeur moyenne d’une commande sur l’application n’est que de 6 $.

Evolution de la réglementation

Pinduoduo est atteint d’une autre forme de violation de la propriété intellectuelle – le « shanzhai » – des lookalikes qui reproduisent le look et la sensation d’une marque. L’utilisation de noms de produits ressemblant à des marques connues, avec les mêmes couleurs et les mêmes designs d’emballage . Les supermarchés discount utilisent des tactiques similaires lorsqu’ils créent des articles de marque propre, et la légalité de leurs pratiques est remise en question à mesure qu’ils continuent de gagner des parts de marché. Pour PDD, ce type de comportement peut être très déroutant pour les clients étant donné l’accent mis sur les ventes flash et les achats groupés limités dans le temps qui offrent des rabais substantiels aux participants.

PDD a retiré plus de 10 millions de produits en raison de contrefaçons et travaille proactivement pour bloquer les articles avant de les mettre en vente.

Il ne faut pas oublier que Pinduoduo n’a mis que trois ans à attirer plus de 300 millions d’utilisateurs actifs pour devenir la troisième plateforme de commerce électronique en Chine. Le rythme rapide de la croissance a laissé certaines marques de coté, créant un vide qui a ensuite été comblé par des contrefaçons. Les atteintes à la propriété intellectuelle sont monnaie courante dans le secteur chinois du commerce électronique et constituent sans doute le principal obstacle qui empêche Alibaba, JD, PDD et autres de dominer les plateformes mondiales.

Geo-blocking: les nouvelles règles de l’UE

Geo-blocking : les nouvelles règles de l’UE limitent considérablement la capacité des entreprises à utiliser des techniques de géoblocage dans le cadre de leurs stratégies de vente et de marketing en ligne.

Le géoblocage n’est plus une question secondaire dans l’Union européenne. Depuis décembre 2018, un nouvel ensemble de règles s’applique, qui limite l’utilisation du blocage géographique par les sites des entreprises en ligne opérant dans l’UE. Le règlement sur le géoblocage introduit les conditions suivantes :

Les sites web ne peuvent pas bloquer, rediriger ou limiter l’accès à leurs sites Web sans le consentement préalable du client. En pratique, cela signifie qu’un client situé par exemple en Allemagne devrait pouvoir accéder librement à la version française d’une boutique en ligne et ne devrait pas être automatiquement redirigé vers sa boutique allemande.
Sous réserve des exigences en matière d’authentification des clients et de certaines autres conditions, les e-tailers ne peuvent refuser les paiements des clients sur la seule base de leur nationalité, de leur lieu de résidence, de la localisation du compte de paiement, du lieu d’établissement du prestataire de services de paiement et/ou du lieu d’émission de l’instrument de paiement dans l’UE.
Lors de l’achat de biens ou de services (autres que les produits protégés par le droit d’auteur), les clients situés dans un État membre autre que le e-commerçant doivent pouvoir acheter des produits dans les mêmes conditions que les clients situés dans l’État membre du détaillant. Par conséquent, bien que les détaillants puissent toujours appliquer des conditions commerciales différentes (prix, livraison, etc.) dans les différents États membres, ces conditions doivent également être accessibles aux clients qui ne sont pas établis dans l’État membre concerné sur une base non discriminatoire. Par exemple, les consommateurs basés en Hongrie qui achètent des produits en ligne dans une boutique en ligne allemande ont droit à la livraison gratuite des produits achetés si la livraison s’effectue à une adresse en Allemagne et si la boutique en ligne offre cette livraison gratuite aux adresses bulgares dans ses conditions commerciales générales.

Les conditions commerciales qui enfreignent les conditions ci-dessus sont automatiquement considérées comme nulles et non avenues. L’application du règlement sur le géoblocage est confiée aux États membres de l’UE. Chaque État membre doit désigner une autorité locale chargée d’enquêter sur les pratiques commerciales qui pourraient aller à l’encontre des exigences du règlement sur le géoblocage.

Les États membres doivent également prévoir dans leur législation nationale des mesures efficaces, proportionnées et dissuasives pour prévenir et sanctionner les infractions au règlement sur le blocage géographique. Le cadre d’application dans des domaines similaires (tels que le droit de la concurrence et le droit de la protection des consommateurs) suggère que de telles mesures peuvent inclure des amendes.

Le règlement sur le géoblocage a été introduit principalement pour prévenir les pratiques de géoblocage introduites unilatéralement par les détaillants en ligne dans leurs relations avec les clients (par exemple via leurs conditions commerciales). Toutefois, les restrictions aux ventes transfrontalières aux clients finals peuvent découler, et c’est souvent le cas, d’accords contractuels entre un fournisseur et un détaillant. De tels accords peuvent désormais être soumis à l’examen minutieux des règles de concurrence de l’UE et des États membres. Si de tels accords introduisent des restrictions anticoncurrentielles sur les ventes, ces pratiques peuvent être considérées comme anticoncurrentielles et, en tant que telles, entraîner une sanction pouvant atteindre 10 % du chiffre d’affaires des parties.

Les régulateurs antitrust européens enquêtent déjà sur de tels arrangements contractuels concernant le géoblocage. Sur la base d’informations accessibles au public, la Commission européenne à elle seule a enquêté ou enquête actuellement sur au moins 14 entreprises pour des stratégies de distribution prétendument anticoncurrentielles impliquant un blocage géographique. La Commission considère – du moins sur la base de ses conclusions initiales – que les stratégies de distribution et les pratiques commerciales suivantes sont problématiques.

La Commission européenne a par exemple examiné les accords en matière d’hébergement hôtelier conclus entre les plus grands voyagistes européens et une chaîne hotelière. Ces accords contiendraient des clauses discriminatoires entre les clients en fonction de leur nationalité ou de leur pays de résidence, ce qui empêcherait les clients de connaître l’ensemble des hôtels disponibles ou de réserver des chambres d’hôtel aux meilleurs prix.
L’entrée en vigueur du règlement sur le blocage géographique exige donc que les entreprises en ligne, en particulier les fabricants de produits de marque, réexaminent leurs stratégies de distribution et déterminent si des ajustements sont nécessaires pour garantir le respect de la législation.

Alibaba ouvre sa marketplace aux ecommerçants hors de Chine

Le géant du commerce électronique Alibaba Group  permet à des entreprises étrangères de vendre des produits sur ses plateformes à l’étranger, dans le cadre de ses efforts pour faire face à Amazon.com,

La décision de permettre aux commerçants étrangers de vendre sur AliExpress, un site business-to-customer qui vend traditionnellement des produits chinois à des acheteurs dans 220 pays et régions, s’inscrit dans la stratégie globale de mondialisation d’Alibaba.

La société a piloté l’initiative en permettant notamment aux petites et moyennes entreprises de Russie, de Turquie, d’Italie et d’Espagne d’enregistrer et de vendre leurs produits dans d’autres pays du réseau AliExpress, a déclaré la société à China Daily lundi. L’expansion vers d’autres marchés pourrait être en cours.

L’an dernier, AliExpress a enregistré une croissance de 94 % de ses ventes. En septembre, plus de 150 millions d’acheteurs à l’extérieur de la Chine avaient acheté des jouets et des appareils électroniques sur Aliexpress.

La pratique consistant à accueillir des commerçants locaux sur AliExpress remonte au 11 novembre et le Black Friday de l’année dernière, où environ 170 détaillants russes et espagnols ont fait la promotion de leurs produits. Wang Mingqiang, directeur général de AliExpress, en a fait l’interview précédente au China Daily, à l’issue de cette journée de promotion sur le site.

Selon le rapport 2018 de la E-commerce Foundation, AliExpress compte parmi les applications de vente au détail les plus populaires sur les appareils mobiles en Espagne, alors qu’un Russe sur six a effectué des achats sur le site.

Au fur et à mesure qu’elle étend sa présence mondiale, Alibaba utilise un certain nombre de stratégies de localisation pour accroître son influence. Elle a, par exemple, tiré parti des principales plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Instagram et YouTube, pour attirer les consommateurs au moyen de publicités personnalisées.

Elle a également formé une coentreprise en septembre avec le fonds souverain russe, la société de télécommunications MegaFon et la société Internet Mail. Ru Group pour élargir sa base de clients.

L’expansion mondiale d’Alibaba vise directement Amazon, qui est actuellement la plus grande market place au monde. Mais la présence d’Alibaba en Chine est inégalée, et le pays devrait surpasser les États-Unis cette année en tant que premier marché de détail au monde. Amazon a eu beaucoup de mal à avoir un impact en Chine, où les consommateurs préfèrent Alibaba et JD.com. Le mois dernier, Amazon a annoncé qu’il fermait ses activités de commerce électronique en Chine.

En Espagne, AliExpress et Correos se sont associés pour soutenir la croissance transfrontalière des petites et moyennes entreprises espagnoles.

Le partenariat avec le service postal national espagnol, Correos vise à stimuler les exportations transfrontalières des PME espagnoles, en mettant l’accent sur les marchés européens et latino américains. Il vise aussi à améliorer le flux de marchandises entre la Chine et l’Espagne et à encourager les commerçants à commencer à commercer à l’international via le marché AliExpress.

L’acteur chinois du commerce électronique a également annoncé qu’il travaillera conjointement avec El Corte Inglés dans de nombreux domaines tels que le cloud computing, les paiements numériques, le commerce électronique et la logistique.

L’OMC prépare le futur l’ecommerce transfrontalier

Des dizaines de pays sont en pourparlers pour réglementer le commerce électronique transfrontalier.

Soixante-quinze pays ont accepté de participer aux pourparlers de l’Organisation Mondiale du Commerce, qui débuteront en mars, sur le e-commerce cross border, l’un des secteurs du commerce mondial qui connaît la croissance la plus rapide.

Le commerce électronique destiné aux consommateurs est devenu un marché mondial de 3,5 billions de dollars, et quelque 700 milliards de dollars de ces achats se font à l’étranger, mais il n’existe pratiquement aucune règle internationale en vigueur à cet égard.

Contexte : La plupart des accords commerciaux existants ont été rédigés à l’ère pré-numérique pour couvrir les flux traditionnels de marchandises qui importés traditionnellement dans de grands conteneurs par voix maritime, routière ou ferroviaire. Mais le commerce électronique donne lieu à un afflux de petits colis qui submerge les inspecteurs des douanes.

Chiffres : McKinsey Global Institute prévoit que le marché mondial du commerce électronique transfrontalier entre entreprises et consommateurs dépassera le billion de dollars l’an prochain. On estime que le commerce électronique interentreprises transfrontalier est 4 à 5 fois plus important. Les volumes de livraison de colis internationaux ont triplé depuis l’an 2000. Le e-commerce et les nouvelles technologies pourraient doper le commerce des produits manufacturés de 6 à 10 % au cours de la prochaine décennie.

Situation : La Chine – le plus grand marché mondial du commerce électronique – a récemment accepté de participer aux négotiations. avec les États-Unis, l’UE et à environ la moitié des membres de l’OMC. L’Inde, le Pakistan, l’Afrique du Sud et d’autres pays en développement se retirent en raison de préoccupations concernant l’accès des multinationales à leurs marchés locaux.

Attentes : Les négociateurs devront harmoniser les cadres régissant non seulement le commerce électronique, mais aussi d’autres types de flux numériques transfrontaliers.

De nombreux pays exigent que les données générées à l’intérieur de leurs frontières soient stockées sur des serveurs physiquement situés dans ce pays. Il s’agit d’un point de litige pour le trafic et les transactions sur Internet à l’échelle mondiale, car il a forcé les entreprises de nombreux centres de données à l’étranger.
Les négociateurs devront également se pencher sur l’absence de normes internationales en matière de protection des consommateurs et de confidentialité des données.

Ces pourparlers semblent donc être une opportunité pour moderniser le commerce et de protéger les acteurs vulnérables concernés, comme les petites et moyennes entreprises et les clients.