61 % des consommateurs dans le monde déçus par leur expérience d’achat en ligne

Pitney Bowes vient de publier les principales conclusions de l’étude Pitney Bowes sur le commerce électronique mondial de 2018. Alors que les e-commerçants et les places de marché en ligne se préparent à faire face à des volumes records de commandes de commande en ligne pendant la période des Fêtes, l’étude a révélé que 61 % des consommateurs dans le monde se sont sentis déçus par leur expérience d’achat en ligne pendant la dernière période des Fêtes. Ce chiffre est en hausse significative par rapport à 47% en 2017 et 41% en 2016. Aux États-Unis, le taux d’insatisfaction des clients insatisfaits en ligne est plus marqué, avec 56 % d’insatisfaits, contre seulement 36 % il y a un an.

Les internautes ont mentionné les expériences après l’achat, y compris les articles qui arrivent en retard, les frais d’expédition élevés, les inexactitudes dans le suivi, les politiques de retour qui prêtent à confusion et les articles perdus ou incorrects comme motifs de leur insatisfaction. Lire la suite →