7 recommandations pour adapter un site marchand à l’international

Comprendre ce que les clients locaux attendent vraiment d’un site de e-commerce est un facteur essentiel de succès en vue d’une expansion à l’international.

Un site mal localisé sans prise en compte des usages et conventions locales aura non seulement un impact sur la façon dont les internautes perçoivent la marque et son site web, mais affectera sensiblement les conversions, réduisant les probabilités qu’ils achètent sur un tel site.

Saviez-vous par exemple que les clients allemands désirent  un large éventail d’options de paiement disponibles, y compris le virement bancaire, le prélèvement automatique et le paiement sur facture après réception de la commande? Saviez-vous aussi que les clients japonais nécessitent des champs de saisie spécifiques pour leur nom ?

Il ne faut pas sous-estimer l’importance des préférences de la population locale, et essayer d’en tirer parti en adaptant les sites ecommerce. Voici quelques recommandations dont vous devrez tenir compte lors de l’internationalisation d’un site ecommerce.

1.  Jouez la carte de la réassurance

La réassurance consiste à publier des informations mettant  en confiance un client parfois distant d’un point de vue géographique.  Il s’agit d’un point fondamental à l’international. Parmi les principaux freins pour le e-commerce à l’international, on pourra citer :

· la peur du paiement par carte sur internet

· la peur de ne jamais être livré

· le risque de se tromper et de ne pas pouvoir retourner le produit facilement

· le manque de « renommée» de certains sites e-commerce

Pour mettre en confiance le client, un numéro de téléphone local, et une adresse locale peuvent nous aider. Les avis clients joueront également un role important. D’autres points  sont aussi à prendre en considération  pour la réassurance tels que le design , les moyens de paiement, la logistique et gestion des retours, les conditions de vente, le service clientèle, …Ils mettront en confiance vos clients étrangers sur votre boutique en ligne. Lire la suite →