Augmentez votre taux de conversion à l’international en adoptant les best-practices de chaque pays.

L’abandon du panier est une problématique universelle pour tous les cybermarchands. Le taux  moyen  d’abandon aux Etats-Unis  comme en Europe  varie autour de 70%. Pour lutter contre ce fléau, il est important de comprendre quels sont les facteurs qui font que le client abandonne votre site alors qu’il a initié un panier. Car cela voudrait dire qu’en perdant ces clients vous perdez environ 70% de ventes potentielles. Mais ces clients sont-ils réellement perdus ? Une récente étude de E-marketer a montré que nombre d’entre eux utilisent le panier comme une wishlist pour acheter plus tard en boutique ou online. Il y aurait donc un potentiel important de clients à dissuader d’abandonner leur commande en cours de route.  

Une récente étude idealo a analysé au niveau européen comment les cybermarchands essaient d’optimiser leur taux de conversion. En France, où le taux d’abandon de panier se situait à 70% en 2013, une infographie  de Yuseo montre que les trois raisons principales de l’abandon sont dans l’ordre, des frais de livraison trop élevés(35%), des produits indisponibles (17%), un site trop compliqué (12%). Cela explique probablement qu’en  France selon Idealo  70% des cybermarchands proposent la livraison gratuite, sous certaines conditions (montant minimum de commande ou encore livraison en point relais). Sur la livraison gratuite au niveau européen, seul le Royaume Uni (72%) devance la France à égalité avec la Pologne. Lorsqu’on cible ces pays,  mieux vaut donc indiquer très clairement les modalités  de la livraison gratuite au risque de voir le client abandonner le tunnel de commande lorsque s’ajoutent les frais de port. L’Italie est en queue de peloton avec seulement 40% de sites proposant la livraison gratuite. Lire la suite →

Découvrez comment la traduction peut vous permettre de développer vos contenus, d’obtenir des liens et contribuer ainsi à améliorer votre référencement

Parmi les stratégies de SEO, l’analyse des nombreuses statistiques montre que la création de contenus pertinents et de qualité est de plus en plus cruciale pour améliorer la visibilité et la performance d’un site sur le web.  Les études du Content Marketing Institute ont montré que 93% des organisations B2B utilisent en majorité le marketing de contenu pour construire l’identité de leur marque et générer de la demande. Selon Webdamsolutions.com, en 2014, 78% des responsables marketing considèrent la production de contenu sur mesure incluant articles, livres blancs, blogs, etc., comme le futur du marketing et 57% d’entre eux  en font une priorité (Altimètre).

C’est pourquoi si la production et le partage de contenu sont une stratégie obligée, il est préférable de l’optimiser et d’en maximiser l’impact. Lorsque vous produisez un article, une vidéo, une infographie avec l’objectif de générer du trafic et d’obtenir des liens, traduire ce contenu dans une autre langue peut vous permettre de démultiplier ce potentiel et d’en maximiser ainsi la rentabilité.

Que vous ciblez une région ou un pays spécifique ou une langue spécifique, ou que vous préfériez une approche véritablement multilingue en produisant du contenu en plusieurs langues, vous vous rendrez vite compte du potentiel indéniable de la traduction. Réadapter votre contenu en le traduisant est un moyen de maximiser votre investissement, et peut vous apporter des avantages supplémentaires. Lire la suite →

Cross border e-commerce : les achats transfrontaliers en ligne en plein essor, selon une étude de DHL

Pour de nombreux internautes, les achats en ligne à l’international sont déjà une réalité. C’est ce que montre une nouvelle étude publiée par DHL intitulée « Shop the world ». Cette étude, réalisée dans 20 pays, analyse les comportements des consommateurs BtoC dans le cadre de la vente à distance, et donc, à l’international, de la vente en ligne.

Les résultats surprenants de cette étude montrent que près de 45% des personnes interviewées ont déjà commandé à l’étranger, mais il y a des différences significatives entre les pays industrialisés (53%) et les pays émergents (31%). Ce sont les consommateurs de pays à la population plus réduite comme l’Autriche (79%), l’Australie (74%) et la Suisse (73%) qui sont le plus enclins à réaliser des achats en ligne à l’international. La majeure partie des commandes sont passées aux États-Unis. Cela est aussi vrai pour les économies émergentes, et les pays industrialisés de la région Asie-Pacifique, et le Canada. Parmi les exceptions, on trouve la Russie, et les USA, pays où les consommateurs achètent principalement en Chine. Les consommateurs européens, quant à eux, ont tendance à commander dans d’autres pays européens.

Les tendances en matière d’achats transfrontaliers

Près de 45% des personnes interviewées ont passé des commandes à l’étranger, et environ 75% prévoient de le faire à l’avenir. L’étude souligne aussi que la part des commandes transfrontalières va augmenter de manière significative dans les pays émergents: L’Inde, la Pologne et le Mexique devraient ainsi voir une augmentation de 30% à plus de 80%, tandis que le Brésil prévoit une hausse de 41% à 84% de clients achetant à l’étranger. L’étude ne précise pas la date de réalisation de ces prévisions.  En Chine, la progression sera spectaculaire, puisque la proportion des personnes interviewées achetant à l’international atteindra 78% (contre 20% actuellemnt). Certains pays industrialisés sont un peu plus frileux en ce qui concerne le cross border ecommerce.  Au Japon et aux Pays-Bas, plus de 40% des répondants n’envisagent pas de passer une commande à un fournisseur situé dans un autre pays.  En Corée du Sud et aux États-Unis,  ce nombre est d’environ un tiers.  Malgré les nombreux obstacles, les clients semblent satisfaits de leurs commandes transfrontalières. Seulement 3% des répondants ont ainsi déclaré qu’ils ne renouvelleraient pas l’expérience.  Ce nombre est plus élevé aux États-Unis et en Suisse (6% respectivement).

 Principales motivations lors d’un achat transfrontalier

Les principales raisons pour acheter à l’étranger sont que les produits ne sont pas disponibles dans le pays (73%) et que les prix sont plus bas qu’ailleurs (63%).Dans les économies émergentes, une meilleure qualité et une protection contre la contrefaçon et le piratage sont aussi des facteurs qui poussent à l’achat transfrontalier. Ces motivations sont fréquemment citées par les clients en particulier en Chine, en Inde et en Russie.

Les obstacles à l’achat transfrontalier

A échelle mondiale, 20% de tous les internautes avouent qu’ils ne seraient pas tentés par des achats en ligne à l’international. Parmi les obstacles les plus fréquemment cités lors la VAD à l’international, on trouve le processus de livraison : se longs délais de livraison (56%), des frais de livraison élevés (54%) et une gestion des retours complexe (51%). Ces points ont été cités autant par les personnes interrogées des pays industrialisés que des pays émergents. Des différences culturelles existent en ce qui concerne les autres pays:  la contrefaçon est l’un des principaux obstacles au Japon (56%), tandis qu’en Suisse, seulement 31% des interviewés sont concernés. Les barrières linguistiques gênent les consommateurs en Turquie (49%), en Chine (44%) ou en France (42% ) lorsqu’une commande doit être passée à l’étranger.

La traduction en temps réel avec Skype Translator, pour converser avec vos clients étrangers, sans parler leur langue

Après l’avoir annoncé il y a quelques mois, Microsoft est sur le point de lancer son prometteur système de traduction en temps réel: Skype Translator. II s’agit d’un outil qui sans aucun doute contribuera à l’expansion internationale des PMEs françaises. Les conversations avec vos clients étrangers seront enfin possibles sans que vous ne parliez leur langue.

Comment Skype Translator fonctionne-t-il ?

L’objectif de Skype Translator est de rendre possible les conversations dans une autre langue que la vôtre, sans avoir à l’apprendre. Il suffit de réaliser un appel vocal sur Skype Translator avec un interlocuteur étranger pour pouvoir commencer à converser dans sa langue.

✔ Skype traduit la conversation en temps réel dans la langue de l’interlocuteur
✔ La réponse de votre interlocuteur est elle aussi traduite en temps réel.
Les langues disponibles seront: anglais, arabe, chinois (cantonais), Chinois (mandarin), français, allemand, italien, japonais, coréen, portugais, russe et espagnol.

Microsoft propose aux personnes intéressées de tester dans un premier temps le service, avant le lancement définitif en fin d’année. Apparemment, il semble que Microsoft Translator ne fonctionne que sous Windows 8.1 (ordinateurs et tablettes). Nous ne disposons pas actuellement des tarifs de ce service.

Inscrivez-vous ici pour tester le service

De nombreuses applications possibles pour ce service: appel de clients étrangers, prospection à l’international, service après-vente …

Il faudra vraisemblablement prendre en compte les limites de la traduction automatique (certaines langues sont mieux traduites que d’autres). Gageons néanmoins que ce système prometteur de traduction en temps réel sera une avancée significative pour toutes les entreprises qui souhaitent s’internationaliser.